湖南法治报讯（通讯员 有彬彬）
漏水引纠纷，协商陷僵局
“饮水机管道破裂漏水不是我的错，仅脱落6块墙砖，但要求整体更换墙壁合理吗？”近日，家住白沙洲街道某小区的肖女士带着焦虑的心情来到雁峰区综治中心寻求帮助。
肖女士因家中饮水机管道破裂漏水，导致楼下住户墙面、灯具等财物受损，双方在赔偿问题上产生了严重分歧，尽管多次尝试协商，但陷入僵持。
闻令即行动，“三官两员”破难题
面对这一邻里矛盾，雁峰区综治中心工作人员迅速介入，第一时间接收了案件材料，初步核实后流转交办给街道综治中心，街道综治中心接到任务后立即响应，组织当日综治中心值班“三官两员”中的法学会会员王建湘律师开展工作。
王律师通过查阅纸质资料、实地走访、电联相关人员了解情况等方式，详细核实漏水痕迹及财物损失情况。最后，白沙洲街道、“三官两员”组织涉事装修公司代表、双方当事人等进行联合调解，在调解过程中，“三官两员”充分发挥专业优势从法律角度解析责任归属，街道、社区工作人员以“远亲不如近邻”的传统美德为切入点，对当事人进行情感疏导，缓解紧张气氛。
调解显高效，言和化心结
经过多轮耐心细致的调解，双方最终就赔偿金额达成一致，并当场履行赔偿协议，整个纠纷在48小时内得到圆满解决。
“多谢你们的耐心调解，不用打官司就快速地解决了问题，我很满意，太感谢了！”肖女士在接到区综治中心工作人员的电话跟踪回访时，感激地说。
今年来，雁峰区优化综治中心功能，创新在区、镇街两级综治中心设立“三官两员”工作室，从公检法司和法学会选派法官、检察官、警官、人民调解员和法学会会员专业力量90余人进驻工作室参与中心工作，此次纠纷的成功化解，彰显了雁峰区“三官两员”调解机制的高效与专业，也体现了基层治理的创新与温度。
未来，雁峰区将继续做深做实“三官两员”联调解纷工作法，完善矛盾纠纷多元化解体系，为居民提供更加便捷、高效的调解服务，打造更加和谐、美好的家园。
责编：王汝福
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来源：湖南法治报
